Restitutiebeleid
Restitutiebeleid van HR Craft
Voor fysieke artikelen en ongebruikte lidmaatschappen geldt de wettelijke bedenktijd van veertien dagen vanaf de dag van aankoop.
Stuur een bericht naar onze administratie met vermelding van uw bestelnummer en reden voor annulering om het proces te starten.
Na goedkeuring storten wij het volledige restitutiebedrag binnen zeven werkdagen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Restitutie- en Annuleringsbeleid HR Craft Versie: september 2026
Dit restitutie- en annuleringsbeleid is van toepassing op aankopen en diensten van HR Craft. HR Craft is een handelsnaam van Deborah Linger Coaching, handelend onder de naam DL Coaching & Consultancy. E-mail: welkom@hrcraft.digital
Website: www.hrcraft.digital
1. Digitale producten
HR Craft verkoopt onder andere digitale producten zoals e-books, toolkits, werkbladen, templates en andere downloadbare bestanden. Voor overeenkomsten op afstand geldt voor consumenten in beginsel een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen.
Bij digitale inhoud die onmiddellijk wordt geleverd en niet op een fysieke drager wordt geleverd, kan het herroepingsrecht echter vervallen.
Dit is het geval wanneer de klant vóór de levering:
uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke levering van het digitale product; én
heeft erkend dat daarmee het wettelijke herroepingsrecht verloren gaat.
Wanneer aan deze voorwaarden is voldaan en het digitale product beschikbaar is gesteld voor download of gebruik, kan de aankoop niet meer worden geannuleerd of terugbetaald op grond van het wettelijke herroepingsrecht.
2. Problemen met een digitaal product
Het vervallen van het herroepingsrecht betekent niet dat je geen rechten meer hebt wanneer een product technisch niet correct werkt.
Neem contact met ons op wanneer:
je geen toegang hebt gekregen tot het aangekochte product;
een downloadbestand beschadigd is;
het verkeerde product is geleverd;
het bestand niet overeenkomt met de omschrijving;
of er sprake is van een ander technisch of conformiteitsprobleem.
Je kunt hiervoor contact opnemen via:
welkom@hrcraft.digital Vermeld bij voorkeur je naam, e-mailadres, bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem. HR Craft zal eerst proberen het probleem binnen een redelijke termijn op te lossen of het juiste product beschikbaar te stellen. Wanneer een digitaal product niet conform kan worden gemaakt, blijven de wettelijke rechten van de consument van toepassing.
3. Online tools en digitale diensten
Voor toegang tot online of interactieve tools gelden dezelfde wettelijke regels voor digitale diensten.Wanneer de dienst niet functioneert zoals overeengekomen, vragen wij je eerst contact op te nemen zodat wij het probleem kunnen onderzoeken en, waar mogelijk, herstellen.De wettelijke conformiteitsrechten van consumenten blijven steeds van toepassing.
4. Consultancy, coaching, scans en andere diensten
Voor diensten die online of op afstand worden afgesloten, beschikt een consument in beginsel over een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen.Wanneer je vraagt om de dienstverlening al binnen deze periode te laten starten, vragen wij je daarvoor uitdrukkelijk toestemming te geven. Wanneer je vervolgens annuleert voordat de dienst volledig is uitgevoerd, kan HR Craft een evenredig bedrag aanrekenen voor het gedeelte van de dienstverlening dat reeds is uitgevoerd, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Wanneer een dienst volledig is uitgevoerd binnen de herroepingstermijn nadat je:
uitdrukkelijk hebt gevraagd om de dienstverlening onmiddellijk te starten; én
hebt erkend dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd,
kan het wettelijke herroepingsrecht niet meer worden uitgeoefend.
5. Zakelijke klanten
Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt in beginsel voor consumenten en niet automatisch voor ondernemingen die een aankoop doen voor professionele doeleinden. Voor zakelijke opdrachten gelden de afspraken uit de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst.
Wanneer een zakelijke klant een maatwerkopdracht annuleert nadat HR Craft reeds werkzaamheden heeft uitgevoerd, kunnen de reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten worden gefactureerd.
6. Afspraken en annuleringen Wanneer voor coaching, consultancy, workshops of andere diensten een afspraak wordt ingepland, vragen wij je om een verhindering zo snel mogelijk door te geven. Wanneer voor een bepaalde dienst een specifieke annuleringsregeling geldt, wordt deze vooraf vermeld bij de boeking, offerte of overeenkomst.
7. Wanneer wordt een terugbetaling gegeven?
Een terugbetaling kan onder andere plaatsvinden wanneer:
dit wettelijk verplicht is;
een product of dienst niet geleverd kan worden;
een digitaal product niet conform is en het probleem niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost;
HR Craft zelf een betaalde opdracht annuleert en geen vervangende uitvoering kan aanbieden;
of HR Craft in een individuele situatie vrijwillig besluit een terugbetaling toe te kennen.
Een vrijwillige terugbetaling vormt geen erkenning dat HR Craft wettelijk verplicht was tot restitutie en schept geen recht voor toekomstige gevallen.
8. Hoe vraag je een terugbetaling of annulering aan?
Neem contact op via:
Vermeld:
je volledige naam;
het e-mailadres waarmee je de aankoop hebt gedaan;
bestel- of factuurnummer indien beschikbaar;
het betreffende product of de betreffende dienst;
en de reden van je verzoek.
Wij beoordelen het verzoek op basis van de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.
9. Terugbetaling
Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze uitgevoerd overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels. Waar mogelijk wordt dezelfde betaalmethode gebruikt als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij anders wordt overeengekomen.
10. Wettelijke rechten
Niets in dit restitutie- en annuleringsbeleid beperkt de dwingende wettelijke rechten van consumenten.Voor digitale inhoud en digitale diensten gelden onder meer wettelijke conformiteitsregels. Wanneer digitale inhoud niet conform is, heeft de consument onder bepaalde voorwaarden recht op herstel, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
11. Contact
Heb je vragen over een aankoop, annulering of terugbetaling? Neem dan contact op via: welkom@hrcraft.digital
